Versión 2026-05-12
Esta política explica cómo Hauzertech trata los datos de conversaciones e integraciones en las que participa el bot.
Cuando una cuenta de WhatsApp se conecta a Hauzertech, la plataforma puede acceder, almacenar y procesar todas las conversaciones, mensajes, archivos multimedia y metadatos de las conversaciones en las que participa el bot, según sea necesario para prestar el servicio contratado.
Usamos estos datos para operar el bot, responder a clientes, derivar atenciones, auditar fallas, mejorar la calidad de las respuestas, entrenar reglas operativas, detectar abusos, generar métricas y brindar soporte técnico al cliente contratante.
No vendemos, publicamos ni divulgamos el contenido de las conversaciones a terceros ajenos a la prestación del servicio. El acceso interno está restringido a personas autorizadas y se usa únicamente para operación, soporte, seguridad, mejora del producto, cumplimiento legal o a solicitud del propio cliente contratante.
Tratamos los datos personales conforme a los principios de la Ley General de Protección de Datos de Brasil, incluidos finalidad, necesidad, transparencia, seguridad y prevención. El cliente contratante debe garantizar que posee base legal y autorización para conectar el canal, tratar los datos de sus contactos e informar a sus propios clientes cuando corresponda.
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para reducir los riesgos de acceso indebido, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Los datos pueden conservarse mientras sean necesarios para la operación, auditoría, soporte, obligaciones legales o defensa de derechos.
