Versão 2026-05-12
Esta política explica como o Hauzertech trata dados de conversas e integrações em que o bot participa.
Quando uma conta de WhatsApp é conectada ao Hauzertech, a plataforma pode acessar, armazenar e processar todas as conversas, mensagens, mídias e metadados das conversas em que o bot participa, conforme necessário para prestar o serviço contratado.
Usamos esses dados para operar o bot, responder clientes, encaminhar atendimentos, auditar falhas, melhorar a qualidade das respostas, treinar regras operacionais, detectar abusos, gerar métricas e dar suporte técnico ao cliente contratante.
Não vendemos, publicamos ou divulgamos o conteúdo das conversas para terceiros alheios à prestação do serviço. O acesso interno é restrito a pessoas autorizadas e usado apenas para operação, suporte, segurança, melhoria do produto, cumprimento legal ou solicitação do próprio cliente contratante.
Tratamos dados pessoais conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo finalidade, necessidade, transparência, segurança e prevenção. O cliente contratante deve garantir que possui base legal e autorização para conectar o canal, tratar dados de seus contatos e informar seus próprios clientes quando aplicável.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para operação, auditoria, suporte, obrigações legais ou defesa de direitos.
